8 tips die je helpen bij je digitale transformatie

Indien je je bedrijf nu niet flexibel inricht en digitaliseert, dan wordt degene die wél zijn bedrijf heeft getransformeerd de geduchte concurrent. De wereld is veranderd en dit noodzaakt een blijvende andere aanpak. Carflow adviseert daarom acht actiepunten zo snel mogelijk door te voeren. Samen vormen zij het beeld naar buiten van je digitale volwassenheid. Vergeet niet: het invoeren van digitale oplossingen, zonder de ondersteuning van de juiste mensen en processen is verspilling van uw financiële middelen en een risico voor uw imago. Dus doe het stap voor stap.

1. Content update – Wij zijn open! En wij zorgen voor jou!

Schenk aandacht op welke wijze het regelmatig schoonmaken van de showroom en voertuigen plaatsvindt; maar ook hoe het personeel hiermee om gaat. Klanten kunnen vervolgens online zoeken, een reservering maken en zelfs een auto aanschaffen of een prijsvoorstel ontvangen vanuit huis. Onderstreep deze boodschap via een webpagina / pop-up met een overzicht van de maatregelen. Te overwegen: plaats een label met de boodschap “covid-19 veilig”.

In plaats van wachten tot de klant een vraag stelt, maak je eigen verzameling van “frequently asked questions ” met de antwoorden in een aparte sectie. Wees transparant over gezondheidsrisico’s, leg de procesveranderingen en ontsmettingsmaatregelen uit, deze zijn van invloed gedurende aflevering en tijdens de uitvoering van de aftersales. 

2. Live video interactie en scherm delen

Maak video interactie voor klanten met één klik beschikbaar op je website. Dit maakt het mogelijk om met een persoon van je verkoopteam in contact te komen. De technologische oplossing moet zo laagdrempelig mogelijk zijn. Software die de klant eerst moet installeren is uit den boze. 

Het leveren van consistente informatie is de sleutel, in een logische volgorde, allemaal om maximaal vertrouwen te wekken door transparantie. Je hebt geen andere keuze dan het scherm te delen met de klant. Niet anders dan wanneer het scherm tijdens een showroom bezoek wordt “omgedraaid” om de klant mee te laten kijken. Het medium is anders, maar dezelfde regels blijven gelden.

De meeste mensen houden niet van lange conversaties met vreemden, verzeker je er daarom van dat website bezoekers je vooral zien als een echt persoon, van vlees en bloed, achter de chat-conversatie. Persoonlijk verbonden zijn, van mens tot mens, is belangrijk. Sommige digitale functionaliteiten laten het opnemen van video sessies toe, een geweldige waarde voor trainingsdoeleinden. Zorg wel dat de klant hiervoor toestemming heeft gegeven voordat je begint met opnemen.

3. Aftersales afspraak maken

Verzeker je klanten over de door jou genomen veiligheids- en hygiënische maatregelen rondom covid-19. Denk hierbij aan het desinfecteren van de auto’s en de wachtperiode van bv. 72 uur voordat het voertuig terug wordt overhandigd na de onderhoudsbeurt. Ook heb je een online aftersales afspraak planner nodig. Deze online planner dient een overzicht te geven voor de komende twee maanden. Dit houdt de aftersales pijplijn met werk gevuld. Wees er zeker van dat dit een dynamische planner is, een eenvoudig, en statisch, scherm is niet genoeg om je klant tevreden te stemmen. Een op afstand functionerende diagnose oplossing is ideaal om in te zetten, mits dit is te organiseren en je merk(en)/modellen deze moderne aanpak ook ondersteunen. Er zijn mensen die nu niet graag naar de werkplaats willen komen met kleine problemen aan hun auto.

4. Showroom afspraak

Tot er een vaccin is, gaat een grote groep mensen showrooms vermijden. Als oplossing adviseren wij het werken met online boekbare showroom afspraken, waarbij voor de onzekere klant een veilige omgeving wordt gegarandeerd.

5. Online Verkoop

Het online verkopen van producten gebeurt al op grote schaal in andere retail sectoren. Het is dus al ingeburgerd. Het enige wat nog dient te gebeuren is dit toepassen in onze automotive sector. Daarom is de tijd gekomen om als autobedrijf een van kop-tot-staart digitale online aankoopreis voor je klant op te zetten. Een groot voordeel van de online zelfbediening, zijn de openingstijden; namelijk altijd 24/7. Je digitale showroom, als bonus, is tegelijk een “extra vestiging”. Een verkoopkans raakt dus nooit meer verloren.

6. Proefrit@thuis en de aan huis aflevering

Het volgende onderwerp is nieuw maar wordt al hier en daar toegepast, de aan-huis-proefrit en de thuis aflevering van de auto. Geef jouw prospect klant de mogelijkheid om te kiezen voor deze “aan-huis-proefrit, gecombineerd met de “thuis aflevering”. Nog beter, met daarbij de optie van kantoor-aflevering, idem voor de proefrit.

Een andere optie is te kiezen voor een neutrale locatie, dit in geval de klant zich niet comfortabel voelt met de voorgestelde locaties. Ook hier geldt het belang van een professionele en functionele online proefrit planner.

7. Online voorraad verkoopacties

Als een manier om de verkoop actief te (her)starten na een wellicht rustige periode, kan het online groeperen van auto’s die onder een speciale actie vallen een goed idee zijn. Gebruik hiervoor verschillende achtergronden, banners en actie logo’s om deze voorraad verkoopactie herkenbaar te labelen. Introduceer tevens de “Koop Nu” knop voor de aanbetaling.

8. Online inruil

Om fysiek contact en vertraging te voorkomen gedurende het online aankoopproces, is een op afstand online, realtime inruilproces een goed alternatief. De professionele handelaren zijn aan deze ‘aankoop op afstand’ de afgelopen jaren gewend geraakt. De aankoop van bijvoorbeeld de ex-lease auto’s verloopt in de meeste gevallen op deze wijze. Belangrijk in dit proces, voor jou als autobedrijf, is om voldoende informatie te verkrijgen van de eigenaar over zijn/haar auto om een realistisch inruilwaarde te offreren. Het gaat hier niet alleen om informatie over het voertuig, zoals de kilometerstand, (gebruiks)schade maar ook het bewijs van eigendom.

Meer lezen over hoe te overleven na Covid-19? Ontdek op welke wijze je de Covid-19 gevolgen kunt overwinnen en tegelijkertijd toekomstige waarde voor jouw dealership creëert.