De digitale klant denkt en koopt anders. Begrijp jij hem?

Sinds enkele jaren heeft de digitale transformatie zich binnen talrijke sectoren voltrokken, enkel de autodealers hinken achterop. Maar ook in deze sector zijn er digitale veranderingen op til. En dat begint allemaal bij de klant, die steeds meer het heft in eigen handen neemt en zelf op zoek gaat naar informatie.

Wie is de digitale klant?

De potentiële autokoper beroept zich niet meer enkel op de kennis van de verkoper. Uit onderzoek blijkt dat 80% van de klanten online informatie opzoekt over zijn toekomstige wagen. Ze schuimen het internet af en weten vaak exact wat ze willen vóór ze naar de dealer komen. Meer nog, zo’n 60% van de koopbeslissing gebeurt reeds buiten de showroom. Een bezoek aan de autodealer wordt meer en meer transactioneel van aard, terwijl de oriëntatie online plaatsvindt.

Hulp nodig met jouw digitale transformatie? Contacteer ons!

Klanten bezoeken de showroom dus met een grote voorkennis, waardoor het aantal bezoeken per aankoop gedaald is van 5 naar slechts 1 à 2 bezoeken, terwijl men de website vaak meer dan 10x bezoekt!

Lok de klant online

Omdat de klant van vandaag zijn zoektocht begint op het internet, moet je dus online aanwezig zijn en de consument naar jouw website lokken. Dit kan bijvoorbeeld door Google Ads, waarbij je relevante advertenties ontwerpt op maat van de wensen van jouw potentiële klanten. Maar ook sociale media spelen een belangrijke rol. Uit onderzoek blijkt dat 38% sociale media consulteert voor de aankoop van een nieuwe wagen en 23% gebruikt het om over hun aankoopervaring te communiceren. Investeer dus zeker in een Facebookpagina waar je kwaliteitsvolle content deelt, promo’s en acties, maar waar je vooral klaarstaat voor – potentiële – klanten die vragen hebben.

Wees bereikbaar

Door het internet is er altijd en overal informatie beschikbaar, dus ook na de sluitingstijd van de dealer. De klant heeft daardoor – na zijn werkuren in zijn luie zetel – toegang tot een schat aan informatie, waarop hij niet moet wachten tot de openingsuren. De klant wil informatie op het moment dat het hem past. Anywhere, anytime, anyhow. Zorg er dus voor dat je altijd bereikbaar bent. Dit kan door snel te antwoorden op sociale media, een chatfunctie op de website en/of eventueel een servicelijn waar men naar kan bellen.

Optimaliseer de website, vooral mobiel

Zorg dus voor een gebruiksvriendelijke website met optimale laadtijden en eenvoudige navigatie, niet enkel voor desktop maar zeker ook voor mobiel! Consumenten gebruiken steeds meer hun smartphone. Ze zoeken niet enkel informatie op over auto’s, maar ook het adres van autohandelaars, reviews, dealers het dichtst bij hun locatie, ze stellen vragen en boeken een testrit. Dit moet dus allemaal mogelijk zijn op jouw website, waarvan vooral de mobiele versie 100% gebruiksvriendelijk moet zijn.

Online én offline

Hoewel in de toekomst waarschijnlijk het volledige aankoopproces van een wagen digitaal zal verlopen, is dit momenteel nog niet het geval. Online zoekt de consument naar informatie, maar offline gebeurt nog steeds de laatste stap, namelijk de betaling. Voorlopig blijven goede verkopers dus nog steeds essentieel om de klant volledig over de streep te trekken.

Digitale toekomst

De toekomst van de automobielsector lijkt hand in hand te gaan met allerlei technologieën. Zo gebruikt Audi in haar showroom in Londen grote schermen met informatie over de verschillende modellen. Via touch pads stel je zelf je droomwagen samen en zie je hem digitaal tot leven komen. Volvo ging zelfs nog een stap verder, waar je je gewenste wagen in 3D kunt ervaren dankzij augmented reality.

Hoewel dit allemaal nog klinkt als toekomstmuziek zit het er toch allemaal aan te komen. Zeker aangezien meer dan 60% van de consumenten graag hun nieuwe auto volledig digitaal zouden willen aankopen. En ook de digitale klant is koning.

Carflow helpt jouw automotive-bedrijf met vooruitstrevende digitale oplossingen in sales, marketing, stockbeheer, publicaties, inzichten, rapportering en nog veel meer. Neem gerust contact met ons op en ontdek wat wij voor jou kunnen doen!

Wil je meer weten over hoe digitale dealerships de concurrentie overwinnen? Schrijf je in en ontvang onze whitepaper over het dealership van de toekomst.