Terug

De impact van een digitale showroom op je verkoop

Deal sluiten in showroom

Hoewel het internet tegenwoordig het startpunt is van de zoektocht naar een auto, blijven de offline kanalen voorlopig nog even belangrijk. De meeste kopers verkiezen nog steeds de uiteindelijke aankoopbeslissing in real life te nemen in de fysieke showroom. Omnichannel wordt dus steeds belangrijker waarbij online én offline kanalen beschikbaar zijn die allen perfect op elkaar zijn afgestemd. De digitale showroom vervangt dus niets, maar vult aan.

Online én offline

Uit onderzoek blijkt dat klanten minstens 4x switchen tussen verschillende online en offline kanalen. Meer nog, ze willen dit naadloos doen zonder telkens opnieuw hun voorkeuren en filters te moeten aanpassen. Denk dus verder dan een simpele website! De klant van vandaag wil de auto van hun dromen reeds online kunnen configureren, specifieke prijzen weten, overnamepremies kennen en onmiddellijk antwoord krijgen op al hun vragen. Deze online ervaring moet daarna vertaald worden naar de offline wereld.

Vragen over jouw digitale transformatie? Aarzel dan niet om ons te contacteren!

Omnichannel

Omnichannel draait volledig rond de klant. Ongeacht het kanaal dat de klant gebruikt, is de content altijd volledig op elkaar afgestemd. Hiermee wordt de merkbeleving op alle verschillende kanalen compleet hetzelfde. De klant staat centraal met talloze verschillende kanalen om hem heen die allen op elkaar zijn afgestemd waardoor de klant het merk integraal beleeft op alle verkoop- en communicatiekanalen (website, sociale media, showroom, advertenties, flyers…).  

Het doel is dus dat de klant deze online ervaring makkelijk kan meenemen naar de fysieke showroom om de laatste stappen te kunnen voltooien. Als de klant zijn droomwagen online configureert, wil hij deze exacte samenstelling kunnen terugzien in de showroom zonder alles opnieuw te moeten configureren. Denk aan grote, interactieve schermen en displays waar de verkoper de wagen kan oproepen, presenteren om vervolgens de verdere mogelijkheden toe te lichten en de deal te sluiten.  

Voorbeelden uit de praktijk

Deze theorie heeft bijvoorbeeld BMW reeds omgezet naar de praktijk. Op de website kan men op voorhand de auto samenstellen op basis van hun noden en wensen. Zodra men de winkel binnenwandelt, wordt hun samengestelde auto opgeladen door de product genius waarna men samen met de autoverkoper het verdere verloop kan bepalen. BMW spreekt de klant dus in de digitale wereld aan en zet deze relatie simpelweg voort in de echte wereld.

Sinds kort heeft ook Nissan de digitalisering volledig omarmd. In het winkelcentrum van Parijs opende ze een hybride showroom die online én offline naadloos laat samenvloeien. Ze kozen voor deze nieuwe strategie op basis van een studie, waaruit blijkt dat meer dan de helft van de consumenten zijn zoektocht naar een nieuwe wagen online begint en 60% heeft zelfs al beslist welk merk en model ze willen, door hun online research. Met 88 m² aan schermen kan men snel en makkelijk een wagen personaliseren en kopen. Maar ze kunnen ook nog steeds beroep doen op de expertise en het advies van de aanwezige autoverkopers.


Carflow helpt jouw automotive-bedrijf met vooruitstrevende digitale oplossingen in sales, marketing, stockbeheer, publicaties, inzichten, rapportering en nog veel meer. Neem gerust contact met ons op en ontdek wat wij voor jou kunnen doen!

Wil je meer weten over hoe digitale dealerships de concurrentie overwinnen? Schrijf je in en ontvang onze whitepaper over het dealership van de toekomst.