De nieuwe realiteit en de impact op de automotive sector

Inmiddels is bewezen dat iedere crisis de sleutel is naar nieuwe kansen. In deze blog bespreken wij de impact van Covid-19 op de automotive sector. Wat zijn de belangrijkste veranderingen en hoe kan je er als autobedrijf mee omgaan?

De e-consument op de eerste plaats

Recentelijk, en afhankelijk per land, zijn showroom bezoeken als gevolg van de (gedeeltelijke) lockdown zeer sterk gedaald, tot bijna nul; hiervan afgeleid de autoverkopen afkomstig van leads.

De verkoop van auto’s zal pas langzaam weer op gang komen zodra autobedrijven contactloze verkoopmethoden hebben geadopteerd, idem voor aftersales afspraken. Bezoek aan de showroom keert pas terug tot normale niveau zodra consumenten verzekerd zijn van vaccinatie of getroffen gezondheidsmaatregelen. Tegen die tijd heeft de consument het voordeel van de digitale online journey van een aankoop ontdekt. Het online winkelen wordt dan een (dagelijkse) bezigheid. De huidige crisis versnelt de reeds opgestarte digitale transformatie van de consumenten.

Op afstand assistentie & verkoop: het nieuwe normaal

Online winkelen is al gedeeltelijk onderdeel van ons dagelijkse leven. Echter, op afstand interactie, met hulpmiddelen zoals Skype, Zoom, enz. waren tot op heden meer ingeburgerd tussen de B2B relaties in de zakelijke wereld. Covid-19 forceert dat iedereen versneld leert omgaan met videobellen, van jong tot oud en van arm tot rijk. Consumenten ontdekken de voordelen en laten hun angst varen.

Klantenbinding & leadopvolging

Consumenten die zoeken naar een nieuwe of gebruikte auto hebben nu veel meer tijd dan voorheen. Het digitaal goed presenteren van de auto’s en de reactietijd plus de wijze van reageren van het autobedrijf zijn daarom mede bepalend of het tot een werkelijke aankoop komt. In een verzadigde markt, met heel veel aanbod, zal de vraag op korte termijn afnemen met 30%. Althans, dit is nu al onze ervaring afgaande op het bezoek van de websites van de autobedrijven. De resterende 70% blijft evenwel (online) actief en het is het autobedrijf dat er in lukt om met zijn (prospect) klanten in contact te blijven dat uiteindelijk zal winnen. Het draait allemaal om toch verbonden te blijven met de klanten en prospecten en zeker niet digitaal in lockdown te gaan. 

DCDW eigenaar/oprichter Paul de Vries

Een online lead is het beginpunt van de dialoog met de klant

Drijf handel en verkoop op slimme wijze; prijsstrategie

Consumenten krijgen te maken met verlies van werk en/of inkomen, medische kosten zullen allicht stijgen en bedrijven verliezen omzet. Consumenten en bedrijven, als gevolg van financiële beperkingen, zullen waarschijnlijk hun tweede auto willen verkopen of hun vloot
afbouwen.

De autoproductie herstart eerder dan de distributie van auto’s zelf. Tegelijkertijd óf voordat de verkoop vanuit de showroom herstart, neemt het volume van nieuwe en gebruikte auto’s dus toe. Dode voorraad onbeweegbaar op jouw terrein. Anderen, consumenten en bedrijven, met voldoende financiële middelen, zien deze tijd van crisis als een kans om te jagen op koopjes. Kortom, de voorraad van onverkochte auto’s stijgt, er ontstaat prijsdruk en de activawaarde zal afnemen. Een risico dat bestaat zolang het voertuig deel uitmaakt van de voorraad en op de balans staat. Het is van belang de voordelen van een voorraadstrategie niet te onderschatten.

Veranderingen in het koopgedrag

Het is onze aanname dat een daling van zakelijke ritten, een toename van thuiswerken en meer lokaal winkelen, ons gedrag gaat beïnvloeden hoe wij ons verplaatsen in de nabije toekomst. Het autogebruik zoals wij dat tot nu toe hebben gekend zal hoogstwaarschijnlijk dalen. Families bezitten minder auto’s en kiezen vaker voor een meer flexibel en goedkoper alternatief, zoals de e-bike of huurauto.

Anderzijds is de grote vraag het effect van dit alles op de toekomstige ontwikkeling van car sharing. Toch totdat een vaccin gevonden is. Gaan consumenten bang zijn om besmet te raken als gevolg van peer-to-peer oplossingen? En overleven car sharing start-ups als gevolg hiervan, deze crisis?

Ons geloof? Het autobedrijf die, als derde partij, zekerheid geeft over het desinfecteren van de auto en die tegelijkertijd goedkope mobiliteitsoplossingen kan aanbieden, wordt de grote winnaar van morgen.

Lokaal is een concurrentievoordeel

Lokale autobedrijven nemen ongetwijfeld in populariteit toe vanwege het geloof en vertrouwen om “lokaal te consumeren”. De gunfactor van de consument gaat een steeds belangrijkere rol spelen. Dit als antwoord op de huidige mentaliteitsverandering die plaatsvindt als gevolg van de afhankelijkheid van wereldwijde aanvoerlijnen in tijden van crisis, die een beproefde zwakheid is gebleken. De huidige beperkingen van bewegingsvrijheid kan best nog maanden aanhouden, waardoor consumenten dichter bij huis moeten blijven. Voor het autobedrijf is dit een regelrechte kans om de hand uit te steken naar en te verbinden met haar lokale gemeenschap; jouw toekomstige klanten basis. Hoogstwaarschijnlijk reizen klanten minder ver dan voorheen voor aankopen, zoals zij inmiddels hebben ervaren tijdens de (gedeeltelijke) covid-19 lockdown. Patronen van koopgedrag hebben ons allen al laten zien meer te kopen in lokale winkels; versus het winkelen in de grote supermarkt in een ander dorp of grote stad.

De marktplaats, ‘showroom’ is digitaal

Het ontwijken van grote groepen mensen zal na de lockdown blijven doorgaan. Evenementen met grote menigten blijven nog voor enige tijd verboden. Inclusief nieuwe model lanceringen en promotie events in de showroom van het autobedrijf; denk aan die voor fleet, zomeracties en gebruikte auto’s.

Recente data tonen een wereldwijde afname van online consumenten op zoek naar een auto. Maar dan nog zetten miljoenen mensen online hun zoektocht verder. In andere woorden, de verkoopkansen zijn niet helemaal weg, maar wel online te vinden! In geval dat je nog niet comfortabel bent met de online verkoop, initieer een online verkoopproces en ondersteun jouw klanten om zich meer digitaal te oriënteren.

Meer lezen over hoe te overleven na Covid-19? Ontdek op welke wijze je de Covid-19 gevolgen kunt overwinnen en tegelijkertijd toekomstige waarde voor jouw dealership creëert.