Digitaal bewust worden als overlevingspakket

Digitale aanwezigheid wordt meer en meer belangrijk.  We horen het bijna elke dag: de consument zal niet meer dezelfde zijn als voor de Covid-19 periode.  Het aantal leads dat traditioneel werd gerealiseerd in de showrooms, zal gedeeltelijk online gaan plaatsvinden want de consument vindt zijn digitale weg en ziet er ook de voordelen van in.

Hoe kan je je dan nu best voorbereiden? De eerste stap in dit proces zijn je klanten.  Contact houden tijdens een periode van moeilijkere fysieke bereikbaarheid is belangrijker dan ooit. Gebruik deze periode ook om je sales team te trainen in hun verkoop op afstand skills.

Contact houden met je klanten

Blijf in deze periode zeker in contact met je klanten.  Zorg dat je aanwezig bent via alle mogelijke kanalen om hun vragen te beantwoorden. Initieer interacties op afstand via telefoon, e-mail en jouw website.

Uit de eerste impact analyse van Covid-19 blijkt dat de factor lokaal terug heel belangrijk wordt en zelfs een competitief voordeel kan zijn.  Het klanten vertrouwen zal terug moeten opbouwen, maar stijgt in het voordeel van meer lokale consumptie.  De praktijk bewijst het: klanten zullen minder ver reizen dan vroeger en shoppen nu gemakkelijker in de supermarkt om de hoek.  En dit zal nog een tijdje voortduren.

Dit is dé kans om (verder) interactie op te bouwen met jouw lokale community.

Google My Business vormt hier een gemakkelijke tool.  Hou je openingsuren up-to-date zodat je consument op elk moment weet hoe je bereikbaar bent.  Ook belangrijk om hier te communiceren over de genomen veiligheidsmaatregelen nu je terug fysiek bereikbaar bent. Dit schept vertrouwen.

Train jouw sales team 

Jouw salesteam, en dus ook jouw aftersales team, moeten er zich van bewust zijn dat het nu de juiste moment is om verandering door te voeren, weliswaar stap-voor-stap.

Hoe kan je dit aanpakken:

1. De eerste stap is zelf niet digitaal: blijf in contact met klanten en initieer interactie op afstand. Telefoon en e-mail zijn hier de belangrijkste tools. Een goed lead management process is hier de basis en zal ook de basisuitvoering vormen van jouw digitaal platform.

2. Een tweede stap is het trainen van jouw verkoopteam in het aanscherpen van hun vaardigheid in het op afstand verkopen.  Na de eerste successen zullen ze zich zekerder en gemotiveerder voelen en de leuke kanten ervan ontdekken.

Extra tips om jouw digitalisatie een duwtje te geven

Als de eerste stappen genomen zijn, heb je een stevige basis om jouw digitalisering verder op te bouwen.  Enkele tips van tools die het makkelijker kunnen maken:

1. Installeer een enterprise cloud telefoonsysteem

Virtuele telefoonsystemen bieden dezelfde functies als een telefoonsysteem op locatie, maar de cloud-provider beheert de service, waardoor de IT-afdeling zich niet of nauwelijks hoeft bezig te houden met onderhoud en probleemoplossing.  En bovendien is het ook kostenbesparend. Je betaalt enkel wat je gebruikt en de cloud groeit met jouw organisatie mee.

2. Maak gebruik van shared online tools/oplossingen

Dit zijn web based oplossingen of tools die het samenwerken en het bereiken van gemeenschappelijke doelen vergemakkelijkt.  Voorbeelden zijn online kalenders, online meeting rooms, online mailing tools, online chat systemen, online post-its, online rekenbladen, … Uiteraard zijn er nog oneindig veel toepassingen.  Eens je gewend bent met online tools te werken, zal je de voordelen ervan inzien en er steeds meer gebruiken.

3. Centraliseer documenten op een shared drive

De meest gebruikte is google drive, maar ook office en apple beschikken over clouds. Hierdoor kan je elk document delen wanneer en met wie je dat wil, zonder eindeloze mails te moeten sturen.

4. Gebruik instant messaging

Dit is directe communicatie via het web.  Een veelgebruikt voorbeeld is messenger via facebook.  Deze tool wordt heel vaak ingezet voor het aanbieden van persoonlijke klantenservice.  

De digitale showroom

Gelijktijdig hiervan is het belangrijk om jouw digitale showroom te activeren. Maak het jouw klanten ondertussen zo gemakkelijk mogelijk en begeleid ze waar nodig.  Voor veel consumenten is dit ook allemaal nieuw en daarom is het belangrijk om hun (eerste) digitale aankoop ervaring op een eenvoudige wijze vorm te geven. Intuïtieve gebruikservaring is hier de sleutel tot succes! 

Uiteindelijk dient de klant de mogelijkheid te hebben zelf, en online, zijn aankoop uit te voeren. Of ervoor te kiezen het aankoopproces af te ronden in de showroom als deze terug geopend is.

De aftersales dien je zoveel mogelijk online te faciliteren wat betreft het maken van een afspraak en het vertrouwen te winnen met de door jou genomen veiligheidsmaatregelen.  Zoals eerder aangegeven, communiceer hierover langs zoveel mogelijk kanalen zoals Google My Business, via jouw website, via e-mail, …

Het maakt niet uit dat jouw digitale strategie nog niet volledig op punt staat.  Zolang je in interactie blijft met jouw klanten en hen helpt, zullen ze je dankbaar zijn en tot jouw loyale klantenbasis vervoegen.

Het allerbelangrijkste, je bent begonnen met jouw digitale transformatie en hiermee aan de opbouw van toekomstige waarde!

Meer lezen over hoe te overleven na Covid-19?

Carflow heeft een rijke ervaring opgebouwd in digitale platforms voor autodealers op basis van ervaring, best practices en met aandacht voor de achterliggende processen. Wil je jouw dealership een stapje verder brengen in de digitalisatie, dan zijn wij er voor jou om al jouw vragen te beantwoorden en te kijken welke oplossingen je nodig hebt.