Terug

Hoe zouden Coolblue of Bol.com auto’s verkopen?

Coolblue en Bol.com zijn twee webshops die bekend staan om hun excellente klantenservice en gebruiksvriendelijke websites. Mede hierdoor behoren ze beide tot de grootste webwinkels in België en Nederland. Wat kan de gemiddelde dealer website hiervan leren? Wij zetten de 10 belangrijkste items op een rijtje.

Optimale website

1) Gebruiksvriendelijkheid
Hoe makkelijker, hoe beter. Zorg voor een optimale usability waarbij de klant zo snel mogelijk vindt wat hij zoekt met zo weinig mogelijk kliks. Zowel Bol.com als Coolblue hebben een overzichtelijke navigatie met verschillende categorieën van de producten die ze aanbieden. Om nog sneller te kunnen vinden wat men zoekt zijn er ook talloze filtermogelijkheden, maar ook een zoekoptie waar de klant makkelijk kan intypen wat hij zoekt. Zorg er tevens voor dat de klant makkelijk advies kan vragen en een afspraak kan maken.

Vragen over jouw digitale transformatie? Aarzel dan niet om ons te contacteren!

2) Kwaliteitsvolle content
De meeste mensen gaan niet over één nacht ijs bij de keuze van een nieuwe wagen. Het merendeel doet gedurende 3 maanden voor de aankoop, online research. Daarom willen ze kwaliteitsvolle informatie, die tevens kort en bondig is. Verplaats je in de consument en voorzie alles dat je zelf zou willen weten over de wagen, alvorens hem aan te schaffen.  

3) Functies
Zowel Coolblue als Bol.com bieden de mogelijkheid om verschillende producten eenvoudig met elkaar te vergelijken. Kan de klant nog steeds niet kiezen? Zorg er dan voor dat ze bij jou terecht kunnen voor advies. Maar ook reviews van anderen zijn een belangrijk onderdeel, waar veel consumenten zich op beroepen.

4) Aantrekkelijkheid
Maak de website aantrekkelijk met video’s en foto’s, presentatie is key. Een droge website met pagina’s vol tekst zal de aandacht van de klant niet trekken. Zorg ervoor dat de verschillende merken, zoekopties en filters direct in het oog springen. Zo kan de klant onmiddellijk op zoek naar wat hij nodig heeft.

5) Less is more
Klanten die online een wagen willen kopen, hebben geen behoefte aan algemene teksten over wat jouw bedrijf precies doet en een uitgebreide voorstelling van het team. Het enige dat ze willen, is het vinden van hun ideale wagen en dit zo snel en makkelijk mogelijk. Op de homepagina van jouw website zet je dus best geen uitgebreide inleiding over het bedrijf, maar wel een zoekoptie en alle merken of modellen die je te koop aanbiedt.

Customer Journey

6) Inspelen op aankoopgedrag
Wie een nieuwe wagen wil kopen, heeft meestal nog een oude waar hij zo snel en makkelijk mogelijk van af wil. Maak dus duidelijk dat hij zijn wagen bij jou kan inruilen voor een nieuwe en stel online reeds de overnameprijs voor. Maar voorzie ook meer informatie over de verschillende financieringsopties en garantiemogelijkheden.

7) Real-time advies
Consumenten verwachten tegenwoordig dat ze onmiddellijk antwoord op hun vraag krijgen, waar en wanneer dan ook. Alles gaat snel en iedereen is voortdurend bereikbaar, waarom autodealers dan niet? Wanneer een potentiële klant ’s avonds op jouw website een wagen tegenkomt waar hij een vraag over heeft, wil hij zo snel mogelijk een antwoord. Anders gaat hij op zoek naar een andere dealer, die hem wel direct kan verder helpen.

8) Promo’s in de kijker
Pak uit met je promoties. Plaats wagens in de kijker met het woord ‘promo’ of ‘actie’ in een opvallende kleur en lettertype zodat het de aandacht trekt. Iedereen is gevoelig voor kortingen. Zo zorg je ervoor dat klanten sneller doorklikken en langer op jouw website blijven rondkijken.

Digitale marketing

9) Sociale media
Coolblue én Bol.com zijn beide erg aanwezig op sociale media en dan voornamelijk op Facebook. Aan de hand van leuke en humoristische posts trekken ze de aandacht. Hoewel autodealers zeker niet voortdurend mopjes moeten maken, is het toch belangrijk om aanwezig te zijn op 1 of meerdere sociale media. Hiermee zorg je ervoor dat je een goede relatie opbouwt én onderhoudt met je klanten, maar je trekt ook nieuwe klanten aan. En als je goede content hebt, zal je steeds meer top-of-mind blijven waardoor potentiële klanten sneller aan jou denken en je dus sneller een bezoek brengen, online en/of offline!

10) Adverteren
Op sociale media kun je heel gemakkelijk – met een relatief laag budget – berichten promoten en targetten op jouw doelpubliek. De ideale manier dus om content aan te bieden aan mensen die reeds geïnteresseerd zijn in jouw merk of modellen.
Een bijkomende optie is het gebruik van Google Ads, waar je relevante advertenties creëert op maat van de consument. Zeer specifieke zoektermen triggeren jouw advertentie, die enkel verschijnt bij personen die al op zoek waren naar jouw product of dienst. Leuke extra, je betaalt pas wanneer men op de link naar je website klikt!

Carflow helpt jouw automotive-bedrijf met vooruitstrevende digitale oplossingen in sales, marketing, stockbeheer, publicaties, inzichten, rapportering en nog veel meer. Neem gerust contact met ons op en ontdek wat wij voor jou kunnen doen!

Wil je meer weten over hoe digitale dealerships de concurrentie overwinnen? Schrijf je in en ontvang onze whitepaper over het dealership van de toekomst.