Votre réputation en ligne vaut son pesant d’or !
L’époque des concessionnaires automobiles véreux ? C’est derrière nous maintenant, n’est-ce pas ? De plus, la percée de l’Internet et du numérique a rendu tout cela beaucoup plus transparent. Les clients et les consommateurs se font plus que jamais entendre et les mauvais traitements sont immédiatement sanctionnés. Les avis en ligne sont incroyablement puissants et peuvent faire ou défaire votre concession. Soyez-en sûr : votre réputation en ligne vaut son pesant d’or !
85 % des consommateurs se fient aux avis en ligne
Vous pouvez avoir une excellente réputation dans la vie réelle et votre concession peut être très appréciée, mais les clients potentiels l’ignorent souvent. Non, ils regardent votre offre en ligne et se fient aux avis en ligne que l’on peut trouver, par exemple, sur Google et Facebook. Pas de 5 étoiles ou au moins 4, alors ils commencent à avoir de sérieux doutes. Des études montrent que pas moins de 85 % des consommateurs tiennent compte des avis en ligne lorsqu’ils doivent prendre une décision importante. Il n’est donc pas nécessaire de rappeler l’importance des avis en ligne positifs pour les ventes et la réputation de votre concession…
Demandez des critiques positives
Alors que le bouche à oreille fonctionnait autrefois, principalement au niveau régional, les choses sont différentes en ligne. Les gens regardent les avis de parfaits inconnus, mais ils y attachent beaucoup d’importance. Heureusement, en tant que concessionnaire automobile, vous pouvez orienter un peu votre réputation ? Comment ? En demandant activement des avis en ligne. Un client satisfait, assurez-vous qu’il donne une évaluation positive. Demandez-le, envoyez un e-mail, donnez une incitation, mais assurez-vous de les obtenir… Plus il y a d’avis positifs, plus votre crédibilité est grande et plus les nouveaux clients potentiels vous feront confiance. Si vous avez encore un avis négatif, alors ce n’est pas un désastre et il disparaît dans l’avalanche d’avis positifs.
Engager un dialogue avec les clients mécontents
Vous êtes toujours confronté à une critique négative ? Ne faites pas l’autruche, n’en discutez pas ouvertement, mais entamez un dialogue. Découvrez ce qui a causé l’insatisfaction et essayez de faire disparaître ce sentiment par une communication ouverte et empathique. Répondez poliment à la critique, transférez la conversation hors ligne et proposez une solution. Ne supprimez pas les avis négatifs, s’ils ne sont pas faux. Les clients auront le sentiment que vous avez quelque chose à cacher et cela fera plus de mal que de bien à votre réputation.
Vous vous préparez à l’avenir en ligne ?
Avez-vous déjà pris des mesures ou devez-vous préparer votre concession automobile à un avenir en ligne ? Avec Carflow et notre showroom numérique, vous pouvez préparer votre concession au commerce électronique, aux avis et à un avenir en ligne. De cette façon, votre emplacement physique et votre présence en ligne fusionneront de manière transparente. Vous voulez en savoir plus sur ce que nous pouvons faire pour votre concession ? Demandez une démonstration dès aujourd’hui et nous travaillerons avec vous sur votre présence et votre réputation en ligne.