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Communication en ligne, ventes en ligne… jusqu’où faut-il aller ?

La vente en ligne est-elle l’indicateur pour mesurer votre transformation numérique ?

De notre point de vue, un showroom numérique n’est pas égal à la vente numérique ! La vente numérique n’est que l’objectif ultime et n’est atteinte que lorsque 7 niveaux, dans un ordre qui peut parfois varier, sont mis en œuvre avec succès. En raison du covid-19, il n’est pas nécessaire d’opter immédiatement pour une plate-forme numérique complète d’un seul coup. Ce serait même un mauvais choix, car vos processus et votre organisation doivent également s’adapter. La bonne approche est une solution modulaire qui vous donne la flexibilité nécessaire pour progresser pas à pas.

Le plus important étant de commencer. Prémunissez-vous contre la prochaine crise.

Vous avez probablement déjà un beau site internet mobile, qui fonctionne aussi sur un ordinateur. Bravo ! Vous êtes au niveau 1. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi ce sont surtout les concessionnaires indépendants qui ont du succès sur le plan numérique ? Souvent, c’est parce qu’ils disposent d’un site web multimarque centré sur les véhicules, avec des stocks importants (niveau 2), ce qui leur permet d’avoir une large visibilité en ligne et de toucher de nombreux consommateurs. 

La règle du monde en ligne: seule l’offre crée la demande ! 

Les niveaux 1 et 2 sont une condition préalable pour pouvoir commencer avec du contenu riche (niveau 3) et des fonctionnalités qui améliorent considérablement l’expérience de l’utilisateur en ligne (niveau 4). Viennent ensuite les outils d’interaction et de communication en ligne (niveau 5), qui ne porteront leurs fruits que lorsque vous aurez suffisamment de trafic en ligne. Votre plateforme doit aller au-delà des attentes. Si votre présence en ligne est excellente, tout comme vos performances en matière de marketing numérique ; il est ensuite judicieux de former et d’installer une équipe de vente numérique, également nommée : « Virtual Business Development Center » (VBDC), dans le cadre d’heures d’ouverture prolongées.

Avez-vous réussi ? Fantastique ! Vous êtes prêt pour des processus
entièrement automatisés (niveau 6) et pour la vente en ligne (niveau 7).
Votre VBDC est opérationnel et votre équipe de vente peut travailler de
manière proactive plutôt que réactive.

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