Le client numérique pense et achète différemment. Comprenez-vous son comportement ?

Depuis quelques années, la transformation numérique s’est opérée dans de nombreux secteurs, et seuls les concessionnaires automobiles sont à la traîne. Néanmoins, des changements numériques sont également en cours dans ce secteur. Et tout commence avec le client , qui prend de plus en plus les choses en main et commence à chercher lui-même des informations.

Qui est le client numérique ?

L’acheteur de voiture potentiel ne recourt plus uniquement à la connaissance du vendeur. Des études montrent que 80 % des clients recherchent en ligne des informations sur leur future voiture. Ils naviguent sur Internet et savent souvent exactement ce qu’ils veulent avant de se rendre chez le concessionnaire. De plus, environ 60 % de la décision d’achat est déjà prise hors du showroom. Une visite chez le concessionnaire automobile prend de plus en plus une nature transactionnelle, tandis que l’orientation se déroule en ligne.

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Les clients visitent le showroom avec beaucoup de connaissances préalables, ce qui réduit le nombre de visites par achat, qui a chuté de 5 à seulement 1 ou 2 visites, alors que les gens visitent souvent le site plus de 10 fois !

Attirer le client en ligne

Comme le client d’aujourd’hui commence sa recherche sur Internet, vous devez aussi être en ligne et attirer le consommateur vers votre site Web. Cela est possible, par exemple, via Google Ads, où vous concevez des publicités adaptées aux souhaits de vos clients potentiels. Mais les réseaux sociaux jouent également un rôle important. Une enquête montre que 38 % consultent les réseaux sociaux pour l’achat d’une nouvelle voiture et 23 % les utilisent pour communiquer sur leur expérience d’achat. Alors, investissez certainement dans une page Facebook sur laquelle vous partagez du contenu de haute qualité, des promotions et des actions, mais où vous êtes présent principalement pour les clients (potentiels) qui ont des questions.

Soyez disponible

Sur Internet, il y a toujours et partout des informations disponibles, donc même après l’heure de fermeture du concessionnaire. Le client, après ses heures de travail assis dans son fauteuil paresseusement – a donc accès à une mine d’informations sans devoir patienter jusqu’aux heures d’ouverture. Le client veut des informations quand cela lui convient. N’importe où, n’importe quand, de toutes les façons souhaitées. Alors, assurez-vous d’être toujours disponible. Cela peut être réalisé en répondant rapidement sur les réseaux sociaux, via une fonction de chat sur le site Web et/ou éventuellement une ligne téléphonique de service que les gens peuvent contacter.

Optimiser le site Web, surtout mobile

Assurez-vous d’avoir un site Web convivial avec des temps de chargement optimaux et une navigation facile, non seulement sur le bureau de l’ordinateur, mais aussi en mode mobile ! Les consommateurs utilisent de plus en plus leur smartphone. Ils recherchent non seulement des informations sur les voitures, mais aussi l’adresse des concessionnaires automobiles, des critiques, les concessionnaires les plus proches de leur localité, ils posent des questions et réservent un essai routier. Cela devrait donc être possible sur votre site Web, dont la version mobile doit être 100 % conviviale.

En ligne et hors ligne

Bien que, dans l’avenir, l’ensemble du processus d’achat d’une voiture se fera probablement en ligne, ce n’est actuellement pas encore le cas. Les consommateurs recherchent des informations en ligne, mais l’étape hors ligne reste la dernière, à savoir le paiement. Pour le moment, il est donc essentiel de disposer de bons vendeurs pour conquérir complètement le client.

Avenir numérique

L’avenir du secteur automobile semble aller de pair avec toutes sortes de technologies. Par exemple, Audi utilise des écrans géants contenant des informations sur les différents modèles dans son showroom à Londres. Vous créez vous-même la voiture de vos rêves via des tablettes tactiles et vous la voyez naître numériquement. Volvo est même allé plus loin en vous permettant de découvrir en 3D la voiture de votre choix grâce à la réalité augmentée.

Bien que cela ressemble à des fantaisies d’avenir, tout est réellement sur le point d’émerger. D’autant plus de 60 % des consommateurs souhaiteraient acheter leur nouvelle voiture de manière entièrement numérique . Et le client numérique est également roi.

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