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La sensibilisation au numérique : kit de survie

L’importance de la présence numérique ne cesse de croître.  Nous l’entendons presque chaque jour : après le covid-19, le consommateur ne sera plus le même.  La concrétisation des leads, qui se déroulait habituellement dans les showrooms, aura désormais lieu partiellement en ligne, étant donné que le consommateur se tourne de plus en plus vers le numérique, et en voit les avantages.

Comment vous préparer au mieux dès maintenant ? La première étape du processus, ce sont vos clients.  Il est plus important que jamais de rester en contact pendant cette période où l’accessibilité physique est plus difficile. Profitez également de ce moment pour former votre équipe de vente et développer ses compétences en matière de vente à distance.

Restez en contact avec vos clients

Pendant cette période, veillez à rester en contact avec vos clients.  Assurez-vous d’être présent via tous les canaux possibles afin de répondre à leurs questions. Initiez des interactions à distance via des appels téléphoniques, des e-mails, ainsi que votre site web.

La première analyse de l’impact du covid-19 indique que le facteur local regagne de l’importance, et peut même constituer un avantage concurrentiel.  La confiance des consommateurs devra être rétablie, mais elle augmentera en faveur d’une consommation plus locale.  La pratique le prouve : les clients se déplaceront moins loin que par le passé et il sera désormais plus facile de faire ses achats au supermarché du coin.  Et cela continuera pendant un certain temps.

C’est l’occasion d’initier des interactions (plus intense) avec votre communauté locale.

Pour ce faire, Google My Business est un outil très facile.  Gardez à jour vos heures d’ouverture afin que votre consommateur sache quand vous êtes joignable.  Il importe également de communiquer sur les mesures de sécurité que vous prenez, maintenant que vous êtes à nouveau physiquement disponible. Cela suscite la confiance.

Formez votre équipe de vente 

Votre équipe de vente, et donc votre équipe après-vente, doit être consciente que le moment est venu de mettre en œuvre le changement, même si cela doit se faire par étapes.

Comment ?

  1. La première étape n’a en soi rien de numérique : rester en contact avec les clients et initier une interaction à distance. Les appels téléphoniques et les e-mails restent les outils les plus importants. Disposer d’un bon processus de gestion des leads est essentiel, et celui-ci servira également de base à la mise en œuvre de votre plate-forme numérique.
  2. La deuxième étape consiste à former votre équipe de vente afin de développer ses compétences en matière de vente à distance.  Une fois les premiers succès remportés, ils se sentiront plus confiants et plus motivés et ils découvriront le côté amusant.

Quelques conseils pour booster votre transition numérique

Une fois les premières étapes franchies, vous disposerez d’une base solide sur laquelle bâtir votre transition numérique.  Voici quelques outils qui peuvent vous faciliter la tâche :

1. Installez un système de téléphonie d’entreprise cloud

Les systèmes de téléphonie virtuelle offrent les mêmes fonctionnalités que les systèmes de téléphonie sur site, mais le service est géré par le fournisseur de services cloud, de sorte que le département informatique n’intervient pas ou peu dans la maintenance ou le dépannage.  Cela permet en outre de réaliser des économies. Vous ne payez que pour ce que vous utilisez, et le cloud se développe en même temps que votre organisation.

2. Utilisez des outils/solutions en ligne partagés

Il s’agit de solutions ou d’outils basés sur le web qui facilitent la collaboration et la réalisation d’objectifs communs.  Parmi les exemples, on trouve les calendriers en ligne, les salles de réunion en ligne, les outils de mailing en ligne, les systèmes de chat en ligne, les post-its en ligne, les tableurs en ligne, etc. Il existe un nombre infini d’applications.  Une fois que vous vous serez habitué à travailler avec les outils en ligne, vous en verrez les avantages et vous les utiliserez de plus en plus.

3. Centralisez les documents sur un disque partagé

Le plus utilisé est Google Drive, mais Office et Apple proposent aussi des services cloud. Vous pouvez ainsi partager n’importe quel document quand et avec qui vous le souhaitez, sans devoir envoyer sans cesse des e-mails.

4. Utilisez la messagerie instantanée

Il s’agit d’une communication directe via le web.  L’outil le plus utilisé est Messenger, via Facebook.  Cet outil est très souvent utilisé pour offrir un service personnalisé à la clientèle.  

Le showroom numérique

Dans le même temps, il est important de mettre en place votre showroom numérique. Facilitez au maximum la vie à vos clients, et guidez-les si nécessaire.  Pour de nombreux consommateurs, c’est une nouveauté, et il est donc important de concevoir leur (première) expérience d’achat numérique en toute simplicité. La clé de la réussite : une expérience utilisateur intuitive ! 

Ce qui compte, c’est que le client puisse effectuer, lui-même, et en ligne, l’achat. Ou choisir de conclure la vente dans le showroom, si celui-ci est ouvert.

Vous devez faciliter autant que possible le service après-vente en ligne pour la prise de rendez-vous et la mise en confiance quant aux mesures de sécurité que vous avez prises.  Comme indiqué précédemment, communiquez à ce sujet via le plus grand nombre de canaux possible tels que Google My Business, via votre site web, par e-mail, etc.

Peu importe que votre stratégie numérique n’ait pas encore été pleinement développée.  Tant que vous continuerez à interagir avec vos clients et à les aider, ils vous en seront reconnaissants et vous resteront fidèles.

Plus important encore, vous avez commencé votre transition numérique, et vous construisez, grâce à elle, votre valeur de demain !

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Carflow a acquis une riche expérience des plates-formes numériques pour les concessionnaires automobiles grâce à l’expérience, aux meilleures pratiques et à l’attention accordée aux processus sous-jacents. Vous souhaitez faire franchir à votre concession une étape supplémentaire dans la transformation numérique ? Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et pour étudier les solutions dont vous avez besoin.