L’impact d’un showroom numérique sur vos ventes

Bien que l’Internet soit aujourd’hui le point de départ de la recherche d’une voiture, les canaux hors ligne restent tout aussi importants pour le moment. La plupart des acheteurs préfèrent encore prendre la décision d’achat finale dans la vraie vie dans un showroom physique. L’omnicanal devient donc de plus en plus important avec des canaux en ligne et hors ligne parfaitement harmonisés. Le showroom numérique ne remplace donc rien, mais le complète.

En ligne et hors ligne

Selon une enquête, il semble que les clients basculent au moins 4 x entre différents canaux en ligne et hors ligne. De plus, ils veulent le faire de manière transparente sans avoir à ajuster leurs préférences et leurs filtres à chaque fois. Alors pensez au-delà d’un simple site Web ! Les clients d’aujourd’hui veulent pouvoir configurer en ligne la voiture de leurs rêves, connaître les prix spécifiques, être au courant des primes de reprise et obtenir des réponses immédiates à toutes leurs questions. Cette expérience en ligne doit ensuite être traduite dans le monde hors ligne.

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Omnicanal

L’omnicanal concerne entièrement le client. Quel que soit le canal utilisé par le client, le contenu est toujours parfaitement aligné. Cela rend l’expérience de la marque complètement identique sur tous les canaux. Le client occupe une position centrale avec d’innombrables canaux autour de lui, qui sont tous harmonisés, de sorte que le client expérimente la marque intégralement sur tous les canaux de vente et de communication (site Web, médias sociaux, showroom, publicités, prospectus, etc.).

Le but est donc que le client puisse facilement transférer cette expérience en ligne dans le showroom physique afin d’effectuer les dernières étapes. Si le client configure en ligne la voiture de ses rêves, il souhaite pouvoir visualiser cette composition exacte dans le showroom sans avoir à tout reconfigurer. Envisagez de grands écrans et affichages interactifs sur lesquels le vendeur peut récupérer la voiture, la présenter, puis expliquer les autres options et finaliser la transaction.

Exemples issus de la pratique

BMW a, par exemple, déjà mis cette théorie en pratique. Sur leur showroom numérique, vous pouvez assembler la voiture à l’avance en fonction de vos besoins et de vos souhaits. Dès que l’on entre dans le magasin, la voiture préalablement assemblée est chargée par leur génie du produit, après quoi le cours ultérieur est défini avec le vendeur de voiture. BMW fait donc appel au client dans le monde numérique et continue simplement cette relation dans le monde réel.

Nissan dispose aussi d’un showroom numérique. Dans le centre commercial parisien, ils ont ouvert une salle d’exposition hybride qui fusionne de manière transparente en ligne et hors ligne. Ils ont choisi cette nouvelle stratégie basée sur une étude, qui montre que plus de la moitié des consommateurs se lancent dans la recherche d’une nouvelle voiture en ligne et que 60 % d’entre eux ont déjà choisi la marque et le modèle qu’ils souhaitent lors de leurs recherches sur le Web. Avec 88 m² d’écrans, vous pouvez personnaliser et acheter une voiture rapidement et facilement. Mais les clients peuvent aussi toujours compter sur l’expertise et les conseils des concessionnaires automobiles présents.

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