Acheter une voiture en ligne n’est pas la m\u00eame chose que de commander un livre ou tout autre produit sur Amazon. En fait, le nombre de consommateurs qui sont pr\u00eats pour un processus enti\u00e8rement en ligne est encore faible (environ 2-5% selon les estimations de la direction de MotorK). <\/p>\n\n\n\n
Cependant, le secteur automobile conna\u00eet une nouvelle approche de l’achat, qui implique davantage de points de contact en ligne, de flexibilit\u00e9 et de personnalisation. Sans compter que le profil des consommateurs n’est pas homog\u00e8ne. Le public est segment\u00e9 en diff\u00e9rents groupes g\u00e9n\u00e9rationnels, avec des modes d’achat et des attentes diff\u00e9rents. En particulier, les jeunes utilisateurs qui entrent sur le march\u00e9 s’attendent \u00e0 une exp\u00e9rience d’achat simple et facile \u00e0 utiliser. <\/p>\n\n\n\n
Dans cet environnement en \u00e9volution rapide, les concessionnaires doivent \u00eatre pr\u00eats \u00e0 rencontrer leurs clients \u00e0 chaque \u00e9tape du processus d’achat et \u00e0 adapter l’exp\u00e9rience en ligne en fonction de leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Nous avons discut\u00e9 de ce sujet avec S\u00e9bastien Peeters, directeur commercial de MotorK Benelux, et Francis Tulpin, consultant en d\u00e9veloppement commercial Benelux, dans ce nouvel \u00e9pisode d’Automotive Audio.\u00a0<\/p>\n\n\n\n