De digitale klant denkt en koopt anders. Begrijp jij hem?

Sinds enkele jaren heeft de digitale transformatie zich binnen een groot aantal sectoren voltrokken, alleen de autobedrijven blijven nog wat achter. Maar ook in deze sector komen de digitale veranderingen er aan. En dat begint allemaal bij de klant, en zijn klantenreis, die steeds meer het heft in eigen handen neemt en zelf op zoek gaat naar informatie. 

Wie is de digitale klant?

De potentiële autokoper beroept zich niet meer alleen op de kennis van de verkoper. Uit onderzoek blijkt dat 80% van de klanten online informatie opzoekt over zijn toekomstige auto. Ze struinen het internet af en weten vaak precies wat ze willen vóór ze naar het autobedrijf komen. Meer nog, zo’n 60% van de koopbeslissing vindt plaats buiten de showroom. Een bezoek aan het autobedrijf wordt meer en meer transactioneel van aard, terwijl de oriëntatie online plaatsvindt.

Hulp nodig met jouw digitale transformatie?! Neem contact met ons op!

Klanten bezoeken de showroom dus met veel voorkennis, waardoor het aantal bezoeken per aankoop gedaald is van 5 naar slechts 1 à 2 bezoeken, terwijl men de website vaak meer dan 10x bezoekt!

Lok de klant online

Omdat de klant van vandaag zijn zoektocht begint op het internet, moet je dus online aanwezig zijn en de consument naar jouw website lokken. Dit kan bijvoorbeeld door Google Ads, waarbij je relevante advertenties ontwerpt op maat van de wensen van jouw potentiële klanten. Maar ook sociale media spelen een belangrijke rol. Uit onderzoek blijkt dat 38% sociale media consulteert voor de aankoop van een nieuwe auto en 23% gebruikt het om over hun aankoopervaring te communiceren. Investeer dus in een Facebookpagina waar je kwaliteitsvolle content deelt, promoties en acties, maar waar je vooral beschikbaar bent voor – potentiële – klanten die vragen hebben. Verleiden is een kunst!

Wees bereikbaar

Door het internet is er altijd en overal informatie beschikbaar, dus ook na de sluitingstijd van de dealer. De klant heeft daardoor – na zijn werkuren vanuit zijn luie stoel – toegang tot een schat aan informatie, waarop hij niet moet wachten tot de openingsuren. De klant wil informatie op het moment dat het hem past. Overal en altijd. Zorg er dus voor dat je altijd bereikbaar bent. Dit kan door snel te antwoorden op sociale media, een chatfunctie op de website en/of eventueel een servicelijn waar men naar kan bellen. Niets gaat verloren!

Optimaliseer de website, vooral mobiel

Zorg dus voor een gebruiksvriendelijke website met optimale laadtijden en eenvoudige navigatie, niet alleen voor desktop maar zeker ook voor mobiel! Consumenten gebruiken steeds meer hun smartphone. Ze zoeken niet alleen informatie op over auto’s, maar ook het adres van autobedrijven zelf, de reviews, en het autobedrijf of vestiging het dichtst bij hun locatie, ze stellen vragen en boeken (zelf!) een proefrit. Dit moet dus allemaal mogelijk zijn op jouw website, waarvan vooral de mobiele versie 100% gebruiksvriendelijk moet zijn.

Online én offline

Hoewel in de toekomst waarschijnlijk het volledige aankoopproces van een auto digitaal zal verlopen, is dit momenteel nog niet altijd het geval. Online zoekt de consument naar informatie, maar offline gebeurt nog steeds de laatste stap, namelijk de betaling en de overschrijving. Voorlopig blijven goede verkopers dus nog steeds essentieel om de klant volledig over de streep te trekken, in de showroom of bij de klant op locatie.

Digitale toekomst

De toekomst van de automobielsector lijkt hand-in-hand te gaan met allerlei technologieën. Zo gebruikt Audi in haar showroom in Londen grote schermen met informatie over de verschillende modellen. Via touch pads stel je zelf je droomauto samen en zie je hem digitaal tot leven komen. Volvo ging zelfs nog een stap verder, waar je je gewenste auto in 3D kunt ervaren dankzij augmented reality.

Hoewel dit allemaal nog klinkt als toekomstmuziek komt het er toch allemaal aan. Zeker aangezien meer dan 60% van de consumenten graag hun nieuwe auto volledig digitaal wil aankopen. Óók de digitale klant is koning!

Carflow helpt jouw autobedrijf met vooruitstrevende digitale oplossingen in sales, marketing, voorraadbeheer, publicaties naar autoportalen en Facebook, inzichten, rapportering en nog veel meer. Neem gerust contact met ons op en ontdek wat wij voor jou kunnen doen!