Hoe zouden Coolblue of Bol.com auto’s verkopen?

Coolblue en Bol.com zijn twee webshops die bekend staan om hun excellente klantenservice en gebruiksvriendelijke websites. Mede hierdoor behoren ze beide tot de grootste webwinkels in België en Nederland. Wat kan het gemiddelde autobedrijf met zijn website hiervan leren? Wij zetten de 10 belangrijkste items op een rij.

Optimale website

1) Gebruiksvriendelijkheid

Hoe makkelijker, hoe beter. Zorg voor een optimale usability waarbij de klant zo snel mogelijk vindt wat hij zoekt met zo weinig mogelijk kliks. Zowel Bol.com als Coolblue hebben een overzichtelijke navigatie met verschillende categorieën van de producten die ze aanbieden. Om nog sneller te vinden wat men zoekt zijn er ook diverse filtermogelijkheden, maar ook een zoekoptie waar de klant snel kan intypen wat hij zoekt. Zorg er voor dat de klant (1) makkelijk advies kan vragen en (2) een afspraak kan maken.

Heb je vragen over jouw digitale transformatie? Aarzel dan niet om contact op te nemen. Een Piramide Audit van de bestaande website voeren wij gratis en met plezier uit.

2) Kwaliteitsvolle content

De meeste mensen gaan niet over één nacht ijs bij de keuze van een nieuwe auto. Het merendeel doet gedurende 3 maanden vóór de aankoop, online research. Zij zoeken kwaliteitsvolle informatie, die tevens kort en bondig is. Verplaats je eens in de consument en stel jezelf voor wat je wil weten over de auto, voordat je hem aanschaft.  

3) Functionaliteiten

Zowel Coolblue als Bol.com bieden de mogelijkheid om verschillende producten eenvoudig met elkaar te vergelijken. Kan de klant nog steeds niet kiezen? Zorg er dan voor dat ze bij jou komen voor advies. Maar ook reviews van anderen zijn een belangrijk onderdeel, waar consumenten aan kunnen spiegelen.

4) Aantrekkelijkheid

Maak de website aantrekkelijk met video’s en foto’s, presentatie is de sleutel naar succes. Een droge website met pagina’s vol tekst trekt niet de aandacht van de klant. Zorg dat de verschillende merken, zoekopties en filters direct in het oog springen. Zo kan de klant onmiddellijk op zoek naar wat hij nodig heeft, gun hem/haar een plezierige klantenreis!

5) Less is more

Klanten die online een auto (willen) kopen, hebben geen behoefte aan algemene teksten over wat jouw bedrijf precies doet en een uitgebreide introductie van het team. Het enige dat ze willen, is het vinden van hun ideale auto en wel zo snel en makkelijk mogelijk. Op de homepagina van je website zet je dus geen uitgebreide inleiding over het bedrijf, maar wel een zoekoptie en alle merken of modellen van je aanbod.

Klantenreis

6) Inspelen op aankoopgedrag

Wie een nieuwe auto wil kopen, heeft meestal nog een oude waar hij zo snel en makkelijk mogelijk van af wil. Maak daarom duidelijk dat hij zijn auto bij jou kan inruilen voor een nieuwe en stel online reeds de (indicatieve) inruilwaarde voor. Maar geef ook meer informatie over de verschillende financieringsopties en garantie mogelijkheden.

7) Real-time advies

Consumenten verwachten tegenwoordig dat ze onmiddellijk antwoord op hun vraag krijgen, waar en wanneer dan ook. Alles gaat snel en iedereen is voortdurend bereikbaar, waarom autobedrijven dan niet? Wanneer een potentiële klant ’s avonds op jouw website een auto tegenkomt waar hij een vraag over heeft, wil hij zo snel mogelijk een antwoord. Zo niet, dan gaat hij of zij op zoek naar een ander autobedrijf, die wél direct kan helpen.

8) Acties die opvallen

Creëer vooral acties. Plaats op auto’s opzichtig het woord ‘promotie’ of ‘actie’ in een opvallende kleur en lettertype zodat het de aandacht trekt. Iedereen is gevoelig voor kortingen. Zo zorg je ervoor dat klanten sneller doorklikken en langer op je website blijven rondkijken.

Digitale marketing

9) Sociale media

Coolblue én Bol.com zijn beide sterk aanwezig op sociale media en voornamelijk op Facebook. Aan de hand van leuke en humoristische posts trekken ze de aandacht. Hoewel autobedrijvens zeker niet voortdurend grapjes moeten maken, is het toch belangrijk om aanwezig te zijn op één of meerdere sociale media kanalen. Hiermee zorg je ervoor dat je een goede relatie opbouwt, én onderhoudt met je klanten, maar je trekt ook nieuwe klanten aan. En als je goede content hebt, blijf je steeds meer top-of-mind waardoor potentiële klanten sneller aan jou denken en je dus sneller een bezoek brengen, online en/of offline!

10) Adverteren

Op sociale media kun je heel gemakkelijk – met een relatief laag budget – berichten promoten en targetten op jouw doelpubliek. De ideale manier dus om content aan te bieden aan mensen die reeds geïnteresseerd zijn in jouw merk of modellen.

Een bijkomende optie is het gebruik van Google Ads, waar je relevante advertenties creëert op maat van de consument. Zeer specifieke zoektermen triggeren jouw advertentie, die alleen verschijnt bij personen die al op zoek waren naar jouw product of dienst. Leuke extra, je betaalt pas wanneer men op de link naar je website klikt!

Carflow helpt jouw autobedrijf met vooruitstrevende digitale oplossingen in sales, marketing, voorraadbeheer, publicaties naar autoportalen, inzichten, rapportering en nog veel meer. Neem gerust contact met ons op en ontdek wat wij voor jou kunnen doen!