Terug

Online chat, verkoop… hoe ver te gaan?

Is online verkoop de KPI-meetlat voor je digitale transformatie? 

Ons standpunt: een digitale showroom is niet gelijk aan digitale verkoop! Digitale verkoop is het ultieme einddoel en pas bereikbaar nadat zeven niveaus van ontwikkeling zijn doorlopen; in enige logische volgorde en succesvol ingevoerd. Vanwege covid-19, hoef je zeker niet in één keer voor een volledig uitgerust digitaal platform te gaan. Dat zou zelfs een slechte keuze zijn omdat processen en de organisatie zelf ook enige aanpassing nodig hebben. Een modulair opgebouwde digitale oplossing geeft de mogelijkheid om dit flexibel door te voeren. Stap-voor-stap naar boven in onderstaande piramide is de juiste aanpak. 

Wat is belangrijk: start! Zo ben je gewapend tegen een volgende crisis.

Waarschijnlijk heb je al een mooie mobile website die ook op een desktop goed overkomt. Goed gedaan! Je bent op niveau-1. Heb je je ooit afgevraagd waarom vele onafhankelijke autobedrijven digitaal succesvol zijn? Een belangrijke reden is dat zij een grote voorraad multimerk auto’s op een product gerichte website tonen, net zoals bv. Coolblue of Bol.com.  Meer auto’s zorgen voor meer bereik op niveau-2

De huisregel van de digitale wereld: alleen aanbod leidt tot vraag!

Niveau 1 en 2 zijn een voorwaarde alvorens kan worden begonnen met de verrijking van de presentatie van auto’s. Niveau-3. Dit samen met extra functionaliteiten die de ervaring van de online gebruiker significant verbeteren (niveau-4). Wat volgt zijn de online interactie en de communicatiemogelijkheden (niveau-5), welke alleen renderen bij genoeg online bezoek.

Je digitale platform krijgt vanaf dit punt veel aandacht. Je digitale aanwezigheid is excellent, zo ook je digitale marketing inspanning. De opstart en training van het digitale sales team zijn nu zeer belangrijk. Ook wel genoemd het Virtuele Business Digitale Center (VBDC) met uitgebreide openingsuren. 

Is het gelukt? Fantastisch! Dan ben je klaar voor de volledige geautomatiseerde proces stromen (niveau-6) en online verkoop (niveau-7).
Jouw VBDC is nu operationeel en jouw sales team is in staat proactief te
werken in plaats van reactief.

Meer lezen over hoe te overleven na Covid-19? Ontdek op welke wijze je de Covid-19 gevolgen kunt overwinnen en tegelijkertijd toekomstige waarde voor jouw dealership creëert.