Terug

Vacature: Customer Succes Agent

Carflow zoekt een gedreven  CUSTOMER SUCCESS AGENT 

Ben jij een gedreven iemand die energie haalt uit het luisteren naar klanten, het analyseren van hun problemen en het zoeken naar de juiste oplossingen? 

Heb je bovendien een ondernemende en nieuwsgierige mindset, ben je gefascineerd door technologie en wil je graag je kennis en ervaring aangaande software ontwikkeling uitbreiden om op een innovatieve en verfrissende manier mee te bouwen aan ons en jouw verhaal? 

Dan is dit iets voor jou.

Carflow is een jong en snel groeiend SaaS bedrijf met een no-nonsens mentaliteit. Carflow maakt al 9 jaar efficiente en innovatieve marketing- en sales gerelateerde software’s voor de autosector.  Klanten zijn een 10-tal merken en meer dan 1.000 dealerbedrijven in de Benelux.

Een groots bedrijf in een kleine maat met aandacht voor wat de (nieuwe) consument wil. Carflow durft daarbij de conventionele manier van werken in vraag te stellen en zoekt voortdurend naar innovatieve en disruptieve manieren om dealers in de markt te positioneren en met oplossingen te komen voor het mobiliteitsprobleem.

Carflow maakt deel uit van een groep bedrijven onder het technologiefonds Wildstream. Deze bedrijven zijn voornamelijk actief in het ontwikkelen van softwareplatformen, gericht op marketing- en sales automation. We co-worken in een gebouw in hartje Antwerpen. Het bruist er van het ondernemerschap en de sfeer is warm, energiek, vrij en inspirerend. 

Bij Carflow wordt er kort op de bal gespeeld, krijg je veel autonomie en een breed takenpakket en is er ruimte voor initiatief en ownership. Je zal deel uitmaken van een jong en dynamisch team, waar je de kans krijgt om je kennis en ervaring uit te breiden en om zelf te bepalen welke richting je uit wil en waar je ambities liggen.

Als customer success agent bekleed je een centrale positie binnen het bedrijf, als link tussen onze klanten en IT enerzijds, en de klanten en ons salesteam anderzijds. 

De job

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, zowel telefonisch als per mail en dit in het Nederlands en Frans
  • Je staat in voor de kwalitatieve opvolging van alle vragen die door klanten gesteld worden. Je documenteert de vragen op gepaste wijze en tracht zoveel mogelijk problemen snel en efficiënt op te lossen. Bij complexe vragen schakel je interne specialisten in
  • Je onderhoudt contact met de interne specialisten om proactief en structureel de nodige informatie te krijgen en je brengt de klant op de hoogte van de uitkomst
  • Je geeft demo’s 
  • Je staat in voor onboarding, retentie en loyalty 
  • Je levert nuttige input bij de ontwikkeling van de software omdat je als geen ander de noden en verzuchtingen van klanten kent. De communicatie met de software ontwikkelaars doe je in het Engels
  • Je biedt algemene administratieve ondersteuning

Jouw profiel

  • Je hebt bij voorkeur een eerste werkervaring achter de rug, maar de juiste attitude, leergierigheid en gedrevenheid zijn belangrijker dan ervaring en kennis
  • Je hebt sterke communicatie skills en je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels
  • Je bent klantgericht en geinteresseerd in het opbouwen van langdurige relaties
  • Je bent uiteraard proactief en handson
  • Je bent goed georganiseerd en in staat om verschillende ballen in de lucht houden
  • Je werkt nauwkeurig en punctueel en hebt oog voor detail maar je behoudt ook het overzicht 
  • Je ziet eerder oplossingen dan problemen en je bent doelgericht
  • Kennis van softwareontwikkeling is een pluspunt
  • Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsbesef en je werkt gestructureerd

Wat kunnen we jou bieden

  • Je komt terecht in een snel groeiend bedrijf en je wordt omgeven door open, gedreven en enthousiaste collega’s die klaar staan voor elkaar
  • De mogelijkheid om je kennis en ervaring uit te breiden en zelf te bepalen welke richting je uit wil en waar je ambities liggen
  • Autonomie, een breed takenpakket en ruimte voor initiatief en ownership
  • Coaching en begeleiding door ervaren collega’s en experten
  • Een transparante, constructieve, informele en flexibele bedrijfscultuur
  • Een goede work/life balance
  • Een aantrekkelijk salarispakket en andere voordelen

Herken je hier jezelf in? Laat dan van je horen en stuur een korte mail met je CV naar roxane@pelops.be