Customer Success agent voor de Nederlandse markt

CARFLOW / MotorK zoekt een gedreven CUSTOMER SUCCESS AGENT voor de automotive sector in de Nederlandse markt.

Wie zijn wij

MotorK is het toonaangevende verkoop- en marketingtechnologiebedrijf in Europa, gespecialiseerd in de automotive sector. Bij MotorK is het onze missie om fabrikanten en dealers in staat te stellen meer te verkopen met innovatieve, cloudgebaseerde producten en diensten om de beste digitale klantervaring te bieden.

We zitten in een snel en ambitieus traject en bedienen 90% van de autofabrikanten. Om onze groei voort te zetten, nemen we nieuwe talenten aan. Als je de toekomst van de autowereld wilt stimuleren, sluit je dan bij ons aan.

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Milaan, Italië, waar je de meeste van onze werknemers vindt, maar de teams waarmee je samenwerkt, bevinden zich in heel Europa en het Verenigd Koninkrijk.

De Job

• Je bent het eerste en belangrijkste aanspreekpunt voor onze Nederlandse klanten (B2B) en je begeleidt hen zodra het contract getekend is en het project opgeleverd is.
• Proactief contact opnemen met klanten om hun behoeften en verwachtingen te begrijpen
• Je geeft advies aan klanten over het gebruik van onze technologieoplossingen en hoe deze kunnen worden geoptimaliseerd voor hun bedrijf
• Je identificeert kansen om de waarde die we aan klanten leveren te vergroten. Je werkt samen met Sales voor upsells, vernieuwingen en uitbreidingsmogelijkheden.
• Je werkt samen met het sales- en supportteam om ervoor te zorgen dat klanten snel en effectief worden geholpen
• Actief bijdragen aan het behalen van de bedrijfsdoelen door middel van klanttevredenheid en retentie van klanten
• Je zorgt voor de nodige coaching, training en materiaal om een maximale onboarding en gebruik van het platform te verzekeren.
• Je zorgt voor de nodige coaching, training en materiaal om het succes van de dealer in hun digitale transformatie te ondersteunen.
• Je onderhoudt contact met de interne stakeholders en specialisten om de nodige markt feedback te brengen en oplossingen te bieden voor de klant uitdagingen.
• Je helpt met het verzamelen van dealer- en marktinzichten door je voortdurende contact om de strategie en toekomstige functie-ontwikkelingen te helpen vormen.
• Je biedt administratieve ondersteuning wanneer nodig
• De belangrijkste doelstelling = loyaliteit en behoud van onze klanten

Jouw profiel

• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt 1+ jaar ervaring in verkoop, account management, klantenservice of consultancy functies
• Je hebt ervaring met ontwikkeling en beheer van webmarketingstrategie / campagnes
• Je hebt ervaring met het werken in een volledig digitale omgeving en met digitale tools
• Ervaring in een vergelijkbare functie met B2B-klanten is een pluspunt.
• Ervaring met SaaS-oplossingen en digitale marketing is een vereiste
• Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel
• Je hebt sterke communicatie vaardigheden
• Je bent klantgericht en geïnteresseerd in het opbouwen van langdurige relaties
• Je bent proactief en hands-on
• Je bent goed georganiseerd en in staat om verschillende ballen in de lucht te houden
• Je werkt nauwkeurig en punctueel en hebt oog voor detail maar je behoudt ook het overzicht 
• Je ziet eerder oplossingen dan problemen en je bent doelgericht
• Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsbesef en je werkt gestructureerd
• Kennis van Dealer Automotive markt is een groot pluspunt
• Kennis van softwareontwikkeling is een pluspunt
• Kennis van WordPress is een pluspunt
• Kennis van Office 365 of Google Drive product suite is een pluspunt
• Kennis van CMS systemen is een pluspunt
• Kennis van CRM system is een pluspunt

Wat kunnen we jou bieden

• Je komt terecht in een snel groeiend bedrijf en je wordt omgeven door open, gedreven en enthousiaste collega’s die klaar staan voor elkaar
• De mogelijkheid om je kennis en ervaring uit te breiden en zelf te bepalen welke richting je uit wil en waar je ambities liggen
• Autonomie, een breed takenpakket en ruimte voor initiatief en ownership
• Coaching en begeleiding door ervaren collega’s en experts
• Een transparante, constructieve, informele en flexibele bedrijfscultuur
• Een goede work/life balance
• Een aantrekkelijk salarispakket en andere voordelen