Customer Support Specialist

CARFLOW zoekt een gedreven CUSTOMER SUPPORT SPECIALIST

Ben jij een gedreven iemand die energie haalt uit het luisteren naar klanten, het analyseren van hun problemen en het zoeken naar de juiste oplossingen?

Wie zijn wij

Carflow, een MotorK group company, levert software oplossingen voor de automotive industrie. Wij zijn een hardwerkend, multicultureel, snelgroeiend team met een no-nonsense aanpak.

Om onze groei voort te zetten, nemen we nieuwe talenten aan. Wij zijn op zoek naar een Customer Support Specialist om onze klanten te helpen met technische problemen bij het gebruik van onze producten en diensten. Je speelt een integrale rol in de groei van Carflow / MotorK en het leveren van kwalitatieve diensten aan klanten.

MotorK is het toonaangevende verkoop- en marketingtechnologiebedrijf in Europa, gespecialiseerd in de automotive sector. Bij MotorK is het onze missie om fabrikanten en dealers in staat te stellen meer te verkopen met innovatieve, cloudgebaseerde producten en diensten om de beste digitale klantervaring te bieden.

De job

• Tijdig en accuraat reageren op verzoeken van klanten, via e-mail en interne tools
• Identificeren van klantbehoeften en klanten helpen bij het gebruik van onze producten, in overeenstemming met onze richtlijnen
• Zorgen voor een klantverzoek: van het begin tot de volledige oplossing (vervaldatum, SLA, wijzigingen en afwijkingen, …)
• Follow-up met klanten om ervoor te zorgen dat hun technische problemen worden opgelost
• Productstoringen analyseren en rapporteren (bijvoorbeeld door verschillende scenario’s te testen of zich voor te doen als gebruikers)
• Functieverzoeken en effectieve workarounds delen met teamleden
• Feedback van klanten verzamelen en delen met ons Product-, Sales- en Marketingteam
  
  

Jouw profiel

• Ervaring in het gebruik van remote support tools (Zendesk..)
• Ervaring in een digitale/webomgeving
• Je hebt bij voorkeur een eerste werkervaring achter de rug, maar de juiste attitude, leergierigheid en gedrevenheid zijn belangrijker dan ervaring en kennis
• Je hebt sterke communicatie skills en je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands, Frans en Engels
• Je bent klantgericht en geïnteresseerd in het opbouwen van langdurige relaties
• Je bent uiteraard proactief en hands-on
• Je bent goed georganiseerd en in staat om verschillende ballen in de lucht houden
• Je werkt nauwkeurig en punctueel en hebt oog voor detail maar je behoudt ook het overzicht
• Je ziet eerder oplossingen dan problemen en je bent doelgericht
• Kennis van softwareontwikkeling is een pluspunt
• Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsbesef en je werkt gestructureerd
  
  

Wat kunnen we jou bieden

• Je komt terecht in een snel groeiend bedrijf en je wordt omgeven door open, gedreven en enthousiaste collega’s die klaar staan voor elkaar
• De mogelijkheid om je kennis en ervaring uit te breiden en om zelf te bepalen welke richting je uit wil en waar je ambities liggen
• Interessante doorgroeimogelijkheden
• Autonomie, een breed takenpakket en ruimte voor initiatief en ownership
• Coaching en begeleiding door ervaren collega’s en experten
• Een transparante, constructieve, informele en flexibele bedrijfscultuur
• Een goede work/life balance
• Een aantrekkelijk salarispakket en andere voordelen

Solliciteer nu:

Herken je hier jezelf in? Laat dan van je horen en stuur een korte mail met je CV naar waseem.nicola@carflow.pro