Terug

Jouw online reputatie is goud waard!

De tijd van de schimmige autodealers? Die ligt al een tijdje achter ons, toch? Meer nog, de doorbraak van online en digitaal heeft alles een heel stuk transparanter gemaakt. Klanten en consumenten zijn mondiger dan ooit en een slechte behandeling wordt onmiddellijk afgestraft. Online reviews zijn ontzettend krachtig en kunnen je dealership maken of kraken. Wees dus maar zeker: jouw online reputatie is goud waard! 

85% van de consumenten gaat voort op online reviews 

Je kan dan wel van een uitstekende reputatie genieten in real life en je dealership kan hoog aangeschreven staan, potentiële klanten zijn hier vaak niet van op de hoogte. Nee, ze bekijken je aanbod online en gaan voort op de online reviews die daar bijvoorbeeld op Google en Facebook te vinden zijn. Geen 5 sterren of toch minimaal 4, dan beginnen ze stevig te twijfelen. Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 85% van de consumenten rekening houdt met online reviews als ze een belangrijke knoop moeten doorhakken. We hoeven er dan ook waarschijnlijk niet op te wijzen hoe belangrijk positieve online reviews zijn voor de omzet en reputatie van je dealership … 

Vraag om positieve reviews 

Waar vroeger, voornamelijk regionaal mond-aan-mondreclame wel zijn werk deed, gaat het er online anders aan toe. Mensen bekijken reviews van wildvreemden, maar hechten er wel ontzettend veel belang aan. Gelukkig kan je als autohandelaar je reputatie wel wat sturen? Hoe? Door actief naar online reviews te vragen. Een tevreden klant, zorg dat hij/zij een positieve review geeft. Vraag ernaar, stuur een mailtje, geef een incentive, maar zorg dat je ze vast krijgt … Hoe meer positieve reviews hoe groter je geloofwaardigheid en hoe meer dat potentiële nieuwe klanten je zullen vertrouwen. Heb je dan toch eens een negatieve review, dan hoeft dat geen ramp te zijn en verdwijnt deze in de lawine aan positieve reviews. 

Ga in dialoog met ontevreden klanten 

Toch geconfronteerd met een negatieve review? Steek je kop niet in het zand, ga niet openlijk liggen discussiëren, maar ga wel het gesprek aan. Peil naar de oorzaak van de ontevredenheid en tracht het gevoel door middel van een open, empathische communicatie weg te halen. Antwoord beleefd op de review, trek het gesprek offline en zorg voor een oplossing. Haal negatieve reviews, indien ze niet fake zijn, niet weg. Klanten hebben dan al snel het gevoel dat je wat weg te moffelen hebt en dat doet je reputatie meer kwaad dan goed. 

Klaar maken voor de online toekomst? 

Al stappen gezet of moet jij je car dealership nog helemaal klaarmaken voor een online toekomst? Met Carflow en onze digitale showroom maak jij je dealership klaar voor e-commerce, reviews en een online toekomst. Op die manier lopen je fysieke vestiging en je online aanwezigheid naadloos in elkaar over. Meer weten wat we voor jouw dealership kunnen betekenen? Vraag vandaag nog een demo aan en we werken samen met jou aan je online aanwezigheid en reputatie.