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Du Covid au client CoVIP : un changement de comportement

Le Covid a-t-il bouleversé et changé pour de bon l’industrie automobile ? C’est peut-être un peu exagéré, car les règles du jeu avaient déjà changé, mais il est incontestable qu’elles ont entraîné une accélération. Il est certain que le client post-covid regarde différemment internet, les concessionnaires automobiles et les showrooms. Dans cet article, nous nous ferons un plaisir d’entrer dans les détails. 

Les voitures sont vendues différemment

Commençons par une évidence : la vente de voitures ne sera plus jamais la même. Si vous ne pensiez pas déjà à la concession en ligne du futur, laissez le covid être l’ultime rappel à l’ordre. Les showrooms ont été obligatoirement fermés, il a fallu s’adapter à la vitesse de l’éclair, et vous avez probablement parié beaucoup plus sur le web. Tant mieux, car les showrooms fermés n’étaient pas un désastre, mais une opportunité. Le client pense, cherche et choisit différemment qu’il y a quelques années, y compris en matière de voitures. 

Convaincre en ligne oui, vendre en ligne pas encore

Le consommateur actuel qui veut acheter une voiture est beaucoup mieux informé qu’il y a quelques années. Logique, toutes les connaissances peuvent être trouvées grâce à Google. Le processus de sélection n’a plus lieu dans le showroom, mais bien plus tôt. En surfant pour trouver des informations et des renseignements en ligne, des décisions sont prises et des choix sont faits. Quel est l’impact, selon vous, si vous n’êtes pas là ou si vous êtes mal présent ? Cela signifie-t-il que vous devez fermer votre salle d’exposition d’aujourd’hui à demain ? Non, certainement pas, mais il s’agit de deux processus distincts. Nous sommes convaincus que la grande majorité des clients ne sont pas encore prêts à acheter leur voiture en ligne, mais vous devez utiliser le canal en ligne pour les convaincre et les faire entrer dans votre salle d’exposition. 

Soyez transparent

Comment gérez-vous la mise en ligne et la fourniture d’informations ? Soyez transparent ! Si vous voulez que les consommateurs vous fassent confiance en ligne, vous devez gagner cette confiance. Et croyez-nous, c’est beaucoup plus difficile en ligne que dans une salle d’exposition. Travaillez avec des prix transparents, laissez de côté les inconvénients, assurez-vous que vos calculs sont clairs comme de l’eau de roche et ajoutez des avis positifs. Il y a encore plus de compétition en ligne, et vous devez vous en distinguer. 

Examiner de près le rôle de vos vendeurs

Travaillez-vous toujours avec des vendeurs qui travaillent à l’ancienne dans votre salle d’exposition ? Il est alors grand temps d’évaluer leur rôle. Le représentant commercial moderne est à l’aise dans le monde en ligne, sait comment utiliser les outils numériques et met en place son propre entonnoir de vente en ligne. Si vous avez encore des vendeurs qui attendent que les clients arrivent dans la salle d’exposition comme des informants, il est plus que probable que vous ne réussirez pas avec eux. 

Toutes les voitures ne se prêtent pas à la vente en ligne

Mettre en ligne toutes les photos de la voiture ? Peut-être pas une si bonne idée. Toutes les voitures d’occasion ne se prêtent pas à la vente en ligne. Avez-vous beaucoup de kilomètres au compteur et y a-t-il des défauts ? Dans ce cas, il est préférable de garder la voiture hors ligne. Si vous vendez votre voiture en ligne, veillez à inclure tous les documents nécessaires (carte grise, etc.) pour convaincre les acheteurs potentiels. 

En savoir plus sur les ventes en ligne

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