Van Covid naar CoVIP klant: een shift in gedrag

Of Covid de autobranche heeft opgeschud en voorgoed heeft veranderd? Dat is misschien wat sterk uitgedrukt, want het veranderende speelveld was er al, maar dat het voor een versnelling heeft gezorgd staat als een paal boven water. Dat de post-Covid klant anders naar het internet, car dealerships en showrooms kijkt staat vast. In dit artikel gaan we er met plezier wat dieper op in. 

Wagens verkoop je anders dan 10 jaar geleden 

Laten we beginnen met een open deur in te trappen: wagens verkopen zal nooit meer hetzelfde zijn. Was je nog niet bezig met het online dealership van de toekomst, laat Covid dan de ultieme wake-upcall zijn geweest. De showrooms werden verplicht gesloten, je moest je in sneltempo aanpassen en meer dan waarschijnlijk heb je veel meer ingezet op online. Mooi zo, want de gesloten showrooms waren helemaal geen ramp, maar net een kans. De klant denkt, zoekt en selecteert immers anders dan een aantal jaren geleden, ook als het op wagens aankomt. 

Online overtuigen ja, online verkopen nog niet

De consument vandaag de dag die een auto wenst te kopen is veel beter geïnformeerd dan jaren terug. Logisch, alle kennis is via Google te vinden. Het keuzeproces vindt dan ook niet meer plaats in de showroom, maar veel eerder. Tijdens het surfen naar info en het online informeren worden al knopen doorgehakt en keuzes gemaakt. Wat denk je dat de impact is als je daar niet of op een slechte manier aanwezig bent? Wil dat zeggen dat je je showroom van vandaag op morgen dan maar moet sluiten. Nee, zeker niet, maar het zijn wel twee aparte processen. Wij zijn ervan overtuigd dat de grote meerderheid van de klanten nog helemaal niet klaar is om zijn/haar auto online aan te schaffen, maar je moet ze wel via het online kanaal warm maken, overtuigen en in je showroom krijgen. 

Wees transparant

Hoe je met online en het verstrekken van informatie omgaat? Transparant! Wil je dat de consument je online vertrouwt, dan zal je dat vertrouwen moeten verdienen. En geloof ons, dat is online veel moeilijker dan in de showroom. Werk met transparante prijzen, laat de addertjes weg, zorg voor glasheldere calculaties en doe er nog wat positieve reviews bovenop. Online is er nog meer kaf tussen het koren en daar moet jij je van onderscheiden. 

Neem de rol van je verkopers onder de loep

Werk je nog met de ‘typische autoverkopers’ in je showroom? Dan is het hoog tijd om hun rol te evalueren. De moderne verkoper is thuis in de online wereld, weet hoe met digitale tools om te gaan en zet zijn eigen online sales funnel op. Zit je nog met verkopers die wachten tot klanten als gebraden kippen de showroom binnen vallen, dan ga je het meer dan waarschijnlijk niet met ze redden. 

Niet elke auto is geschikt voor online verkoop

Elke auto online in the picture plaatsen? Misschien niet zo’n goed idee. Niet elke gebruikte auto is geschikt voor online verkoop. Staan er een massa kilometers op de teller en zijn er her en der gebreken aan? Dan houd je de wagen maar beter offline. Verkoop je wagens online, doe er dan ook gelijk alle nodige overtuigingsstukken (carpass, …) bij om potentiële kopers te overtuigen. 

Meer weten over online verkoop

Wens je meer te weten over online verkoop en hoe je met jouw dealership de stap naar een online showroom zet? Vraag vandaag nog een demo aan van Carflow en stap in de toekomst.