Je post-Covid klanten, een nieuw type klant biedt zich aan!

Van Covid naar CoVIP klant: een gedragsverandering

Of Covid de autobranche heeft opgeschud en voorgoed heeft veranderd? Dat is misschien wat sterk uitgedrukt, want het veranderende speelveld was er al, maar dat het voor een versnelling heeft gezorgd staat vast. Dat de post-Covid klant anders naar het internet, autobedrijven en showrooms kijkt staat vast. In dit artikel gaan wij er dieper op in. 

Auto’s verkoop je anders dan 10 jaar geleden 

Wij beginnen met een open deur in te trappen: de autoverkoop zal nooit meer hetzelfde zijn als de post-Covid-19 periode. Was je nog niet bezig met het online autobedrijf van de toekomst, Covid-19 is de ultieme wake-up call geweest. De showrooms werden verplicht gesloten, je moest je in sneltempo (digitaal) aanpassen en je werd méér afhankelijk van je digitale online mogelijkheden. De gesloten showrooms waren dus geen ramp, maar eerder een kans voor het autobedrijf die een volwaardige digitale online klantreis op de website mogelijk had gemaakt. De online klant denkt, zoekt en selecteert immers anders dan een aantal jaren geleden, ook als het op auto’s aankomt. 

Online overtuigen ja, online verkopen nog niet

De consument vandaag de dag die een auto wenst te kopen is veel beter geïnformeerd dan jaren terug. Logisch, alle kennis is via Google te vinden. Het keuzeproces vindt dan ook niet meer plaats in de showroom, maar veel eerder. Al tijdens het surfen naar informatie en het zichzelf online informeren worden knopen doorgehakt en keuzes gemaakt. 

Wat denk je dat de impact is wanneer je als autobedrijf online niet óf op een slechte manier aanwezig bent? 

Dat wil niet zeggen dat je je fysieke showroom van vandaag dan maar moet sluiten. Nee, zeker niet, maar het zijn wel twee aparte klantreizen, lees verkoopprocessen. Wij zijn ervan overtuigd dat de grote meerderheid van de klanten nog helemaal niet klaar is om zijn/haar auto volledig online aan te schaffen; maar je moet ze wel via het online kanaal warm maken, overtuigen en in je showroom krijgen. 

Wees transparant

Hoe ga je met het online verstrekken van informatie om? Transparant! 

Wil je dat de consument je online aanbod vertrouwt, dan moet je dat vertrouwen verdienen. En geloof ons, dat is online veel moeilijker dan in de showroom. Geef inzicht in de kwaliteit van de auto, werk met transparante prijzen, laat de kleine lettertjes weg, zorg voor heldere calculatievoorbeelden en doe er nog wat positieve reviews bovenop. 

Online is er (te) veel aanbod, er is veel keus, en daar moet jij je van te zien onderscheiden. 

Een nieuw type klant vergt een andere verkoopbenadering

De rol van de traditionele verkoper in de showroom verschuift naar een modernere benadering waarbij online communiceren met digitale middelen centraal staat. De post-Covid verkoper is thuis in de online wereld, weet hoe met digitale tools om te gaan en zet zijn eigen online sales funnel op. Deze hulpmiddelen zijn door en voor mensen gemaakt, zo moeilijk is het daarom niet om deze te leren gebruiken.

Niet elke auto is geschikt voor online verkoop

Iedere auto online willen verkopen, kosten wat het kost? Misschien niet zo’n goed idee. Niet iedere gebruikte auto is geschikt voor online verkoop. Hoge kilometers en/of de leeftijd staat dat in de weg, de risico’s worden dan namelijk te groot om volledig te voldoen aan de verwachtingen van de klant. 

Valt die auto in die categorie, dan is hij meer geschikt om vanuit de showroom te verkopen. Wil je die auto toch online verkopen, doe er dan wel gelijk de benodigde informatie bij, denk aan labels zoals NAP, BOVAG, … om potentiële kopers te overtuigen. Maar dat geldt eigenlijk voor alle online auto’s, wees transparant.

Meer weten over online verkoop

Wens je meer te weten over online verkoop en hoe je met jouw autobedrijf de stap naar een online showroom kunt maken? 

Vraag vandaag nog een demo aan van Carflow en wij nemen je mee naar een digitale online toekomst.